Telefonische Kontaktpflege von Servicekunden

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Es werden Techniken der telefonischen Kontaktpflege besprochen und trainiert,
damit eine Kundenbefragung professionell und einfühlsam durchgeführt werden kann.

 

    Inhalte/Ziele  Kundenzufriedenheit und Kundenlo-
yalität/Ausstrahlung und Charak-
terstärke am Telefon/Grundsätze
zur Sprech- und Ausdrucksweise/
Die richtige Vorbereitung/
Gesprächseinstieg/ Gesprächsverlauf/
Formulierungsbeispiele

  Referent HansJörg Stritt
Betriebswirt & Trainer
im Automobilhandel

    Zielgruppe  Telefonistinnen/Telefonisten, Mitarbeiter/innen im Service-Center, Kundenkontakt-Personal
     Methode  Vortrag, Diskussionen, Erarbeitung konkreter Beispiele

zurück

 

Kommunikations-/Verkaufstechnik f. Serviceberater

Ein Seminar für mehr Ertrag im Service & Teileverkauf

Im Unternehmen finden täglich wichtige Kontakte mit Servicekunden statt. Diese Kontakte können durch richtige Gesprächstechnik in mehr Kundenzufriedenheit und mehr Wirtschaftlichkeit umgewandelt werden.

 

Inhalte/Ziele  Grundlagen der Kommunikation
Gesprächsziele und -motive
Aktiv zuhören
Das effiziente Kundengespräch
Kaufsignale erkennen
Abschlusstechnik

    Referent HansJörg Stritt
Betriebswirt & Trainer im
Automobilhandel

    Zielgruppe  Serviceberater, Teile & Zubehörverkäufer, Führungskräfte
  Methode  Vortrag, Diskussionen, Seminarunterlagen, Workshop mit Gruppenarbeiten

zurück

 

Effektive Mitarbeiterführung im Kfz-Betrieb

Mitarbeiter auf eine "Wellenlänge" bringen, dadurch Firmenklima u. Firmenerfolg beeinflussen

Es geht darum, Mitarbeiter ins Boot zu holen und gemeinsam als Team das Ziel zu erreichen.
"Verstandene" Mitarbeiter, die entsprechend ihres Typs gefördert u. motiviert werden, sind einsatzfreudig u. effektiv.

 

Inhalte/Ziele  Die 7 Grundsätze zur Mitarbeiter-
führung/Stärken- & Schwächenanaly-
se/Entwicklung erfolgreicher Teams/Leistungsgerechtes Beloh-
nungssystem/Motivation oder Mani-
pulation/Verantwortung übernehmen/
Führungskompetenz/Das Mitarbeitergespräch

    Referent HansJörg Stritt
Betriebswirt und Trainer
im Automobilhandel

  Zielgruppe  Führungskräfte, Personalleiter, Service- & Verkaufsleiter
  Methode  Vortrag, Diskussionen, Erarbeitung konkreter Beispiele

zurück

 

Mit Service-Kontakten zum Verkaufs-Erfolg

Ein Seminar für mehr Ertrag im Service & Verkauf!

Unternehmen, die ihre Service-Abläufe kunden- und mitarbeiter-orientiert gestalten, können auf ihre Service-Kontakte bauen.

 

  Inhalte/Ziele  Der ganzheitliche Ansatz im Ver-
kauf/Die Optimierung aller Kunden-
kontakte am Point of Sales/Opti-
mierung der Service- und Verkaufs-
Prozesse/Kennzahlen im Service &
Verkauf (Erfolgsradar)/Die 7 Grundsätze der Mitarbeiter-Motivation & -Führung/Wirksames
Marketing im Service & Verkauf/Tele-Marketing im Autohaus

    Referent HansJörg Stritt
Betriebswirt & Trainer
im Automobilhandel

    Zielgruppe  Führungskräfte, Service- & Verkaufsleiter, T&Z-Leiter
  Methode  Vortrag, Diskussionen, Erarbeitung konkreter Beispiele

zurück

 

Qualitätsaudits & Management-Reviews

Qualitätsaudits & Management-Reviews & Entwicklung eines Eigen-Ratings gemäß DIN ISO 9001 : 2000

Diese 2-tägige Schulung hilft Ihnen bei der Optimierung von Qualitätsaudits, Management-Reviews, Eigen-Rating als wirkungsvolles Instrument der Unternehmensführung und kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihres Qualitätsmanagement-Systems.

 

  Inhalte/Ziele Was ist ein wirksames Qualitätsmanagement-System?
Grundlagen der DIN ISO 9001:2000
Vorbereitung und Durchführung von internen Audits.
Inhalte und Erstellung eines Management-Reviews (QM-Bewertung.
Erstellung eines individuellen Eigen-Ratings.


    Referent HansJörg Stritt
Betriebswirt & Trainer
im Automobilhandel

    Zielgruppe  Führungskräfte, QM-Beauftragte, Fachzuständige für das QM-System, Interne Auditoren sowie Mitarbeiter, die mit q-relevanten Aufgaben betraut sind
  Methode  Vortrag, Diskussionen, Seminarunterlagen, Workshop mit Gruppenarbeiten

zurück

 

Workflow-Optimierung im Service für Pkw und Nfz

Schwerpunkt professionelle Werkstatt-Planung

In diesem Tages-Seminar erhalten Sie das notwendige Know How, um die Service-Prozesse zu optimieren und professionell zu planen.

 

Inhalte/Ziele  Steigerung d. Kundenzufriedenheit/
Verbesserung der Wirtschaftlichkeit/Steigerung
der Mitarbeiterzufriedenheit/Organisatorische
Voraussetzungen der Werkstattplanung/
Aufbau-& Ablauforganisation im Service/Planungsmittel &-methoden/
Mehr Wirtschaftlichkeit im Service/ Nutzung vorhandener Synergien

    Referent HansJörg Stritt
Betriebswirt und Trainer
im Automobilhandel


Zielgruppe  Serviceleiter, Serviceberater, Werkstattleiter, Meister, Mitarbeiter im Service
  Methode  Vortrag, Praxisorientierte Werkstatt-Planung manuell und elektronisch

 

zurück

Teile- und Zubehör-Marketing

Verkaufstraining Teile und Zubehör

Für den erfolgreichen Fachverkäufer

 

Inhalte/Ziele  Die Teilnehmer kennen den wirtschaftlichen Nutzen des Zubehörverkaufs.
Sie können Zielgruppen unterscheiden und Kaufsignale erkennen.
Sie führen und motivieren das Team im Autohaus,
um den Umsatz an Zubehör im Betrieb zu steigern.

    Referent HansJörg Stritt 
Betriebswirt & Trainer
im Automobilhandel

    Zielgruppe  Teile- und Zubehör-Leiter u. Verkäufer
  Methode  Vortrag, Lehrgespräche, Gruppenarbeiten

 

zurück