Unsere Leistungen

Die Kernkompetenzen und Leistungen  von quantass seit über 10 Jahren

Managementlösungen-Organisationsberatung-Qualitätsmanagement-

                              Dialog-Adress - und Telemarketing

>>Managementlösungen:  

Wettbewerbsvorteile werden in der Zukunft weitgehend durch aktiv gestalteten Wandel  erreicht.

Nachhaltiger Erfolg wird durch das effiziente Management von Veränderungen erzielt.

Die Gestaltung des Wandels ist eine große Herausforderung für jedes Management. Seine Aufgabe ist es, Menschen zu führen, Prozesse zu steuern und Motive zu schaffen, damit Innovationen entstehen.

Gute Managementqualität ist die optimale Voraussetzung für das Erreichen Ihrer Unternehmensziele

>>Organisationsberatung :

Unsere Organisationsberatung zielt auf eine Konkretisierung der Aufgaben und Kompetenzen ab, klärt Interessen, lässt Barrieren erkennen, ermöglicht das Suchen und Nutzen von neuen Verständigungswegen und fördert die Konfliktfähigkeit. Unsere Beratungsarbeit unterstützt die Entwicklung der Mitarbeiter und der Organisationseinheiten durch das Sichtbar- und Erlebbar machen von Stärken und Fähigkeiten.

Die Optimierung aller Ihrer Unternehmensprozesse trägt dazu bei, das Unternehmen zu einem Gewinn für alle Beteiligten – Unternehmensführung, Mitarbeiter, Partner, Kunden -  zu machen.

Effektivität / Effizienz und der Nutzen  stehen im Mittelpunkt unseres Handelns

Unsere Branchenspezialisten bieten ein Höchstmaß an Beratungsqualität in den unterschiedlichsten Bereichen, wir arbeiten nach der EKS-Methode (engpasskonzentrierte Strategie, gegründet von Wolfgang Mewes)

>>Qualitätsmanagement ;

Durch gelebtes Qualitätsmanagement entstehen zuverlässige, bessere Dienstleistungen und Produkte.

Gemeinsam definieren wir die notwendigen Anforderungen Ihres Qualitätsmanagementsystems um eine praxisorientierte und effektive Lösung für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Wir setzen auf wirksame und nachhaltige Konzepte die Ihr Unternehmen erfolgreicher machen

Dann unterstützen wir Sie beim Aufbau und die Implementierung des Qualitätsmanagementsystems, begleiten Sie bis zur Zertifizierung und darüber hinaus.

Die Entwicklung unseres Qualitätsmanagementsystems für die unterschiedlichen Branchen und Bereiche basiert auf der Grundlage der DIN ISO 9001:2008,

Bei einer Zertifizierung arbeiten wir  mit der DEKRA  als kompetenten Partner zusammen.

>>Seminare & Workshops:

Auf Erfolgskurs zu bleiben und die Zukunft zu sichern, bedeutet, bewährte Methoden und erprobte Verfahren anzuwenden und im Unternehmen zu verankern.

Unser Seminar-Und Workshop-Programm arbeitet mit anerkannten Standards und kann auf die individuellen Bedürfnisse der Branche und Ihres Unternehmens zugeschnitten werden.

Wir schulen Ihre Mitarbeiter entweder in Ihren Unternehmen oder auch unseren Räumen.

>>Dialogmarketing   - Adressmanagement  -  Telemarketing 

quantass  bietet bewährte Lösungen zur nachhaltigen Kundenbindung und Loyalität, die die Wirtschaftlichkeit  im Unternehmen steigert.

Kommunikation und Dialog mit dem Kunden / Interessenten ist die Basis jeglicher Zusammenarbeit im Unternehmen.

Der Kommunikationsstil, die Kommunikationskultur prägen das Image eines Unternehmens

Im Rahmen unseres Leistungsportfolios haben wir dafür einen separaten Bereich geschaffen, der

 praxisorientiert angewendet in  jeweiligen Branche die wir vertreten einen besonderen Stellenwert bekommt hat.

>>Adressmanagement

Aktuelle Adressen Ihrer Kunden sind das A und O einer guten Datenbank
Ein Großteil aller Adressen ändert sich innerhalb eines Jahres. Telefon- und Faxnummern sind nicht mehr aktuell, Mailing- und Telefonaktionen werden zum Lotteriespiel und verursachen unnötige Kosten.

>>So arbeiten wir:

• Sie übermitteln uns die zu bearbeitenden Adressbestände z. B. per Excel, Datenträger oder in Papierform.
• Wir übernehmen die Aktualisierung und senden die Daten in kürzester Zeit zurück.
• Sie bekommen von uns eine Adressstatistik und wählen die Adressen für weitere Aktionen durch uns aus.

>>Telemarketing

Im Telemarketing sind eine gründliche Vorbereitung, die gezielte Auswahl der Adressen und die intelligente Ansprache des Kunden die Garanten für den erfolgreichen Dialog.

Die persönliche Ansprache mittels Telefon ist nur dann ein wirkungsvolles Instrument wenn die Spielregeln eingehalten werden. Eine angemessene Sprech- und Ausdrucksweise, Fachwissen, das vermeiden von Floskeln sowie aktives Zuhören sind Grundvoraussetzungen, um dem Kunden einen positiven Eindruck am Telefon zu vermitteln. Massive Belästigungen des Angerufenen führen grundsätzlich zur Verärgerung.

>>So arbeiten wir:

• Sie wählen die zu bearbeitenden Adressen aus.
• Sie legen den Gesprächsumfang fest.
• Wir erstellen Gesprächsleitfaden/Fragebögen und stimmen Auswertungen und Statistiken ab.
• Die für Sie zuständige Vertriebsassistentin stellt sich Ihnen telefonisch vor 
• Wir übernehmen die Adressdaten (auch geringe Adressmengen werden in gleicher Qualität bearbeitet).
• Rückmeldungen aus den Gesprächen mit sofortigem Handlungsbedarf erhalten Sie telefonisch, per Fax oder E-Mail.
• Je nach Adressumfang erhalten Sie die Ergebnisse täglich/wöchentlich in Tabellenform und/oder als grafischer Darstellung.
• Wir spielen das Adressmaterial zurück.
• Wir organisieren die Wiedervorlage und arbeiten Hand in Hand mit Ihrem Service und Verkauf.
• Wir analysieren die Ergebnisse und liefern Ihnen wertvolle Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Details zu den einzelnen Leistungs-Bausteinen finden Sie immer in der jeweiligen Branche. Wir legen großen Wert auf die individuelle Entwicklung ihres Unternehmens, ihrer Ressourcen und die Kreativität ihrer Mitarbeiter.

EKS Einfach - Konsequent - Systematisch